הסכם לקוח

1. הצדדים וההסכם

הסכם זה נכרת בין יורזון ("יורזון") לבין הלקוח שפרטיו מופיעים בהצעה ("הלקוח"). ההצעה, הרמה שנבחרה והתנאים להלן הם ההסכם המלא בין הצדדים. לחיצה על כפתור ההזמנה ותשלום החודש הראשון מהווים הסכמה מלאה לתנאים.

2. מה כלול

יורזון תקים עבור הלקוח את המוצרים והרמות המפורטים בהצעה, בהיקף המתואר בה בלבד. כל דבר שאינו מפורט בהצעה אינו כלול. לפני המסירה כלולים עד 2 סבבי תיקונים בהתאם לאפיון שסוכם. שינוי או תוספת מעבר לכך יתומחרו מראש (שעת עבודה: 180 ₪) ויבוצעו רק באישור הלקוח.

3. לוחות זמנים

זמן האספקה הוא עד 14 ימים מהיום שבו קיבלה יורזון מהלקוח את כל החומרים הנדרשים (לוגו, טקסטים, תמונות, מחירים, גישות) ואת התשלום החודשי הראשון. עיכוב במסירת חומרים או בתשובות של הלקוח דוחה את המועד בהתאם. במערכת מותאמת אישית לוח הזמנים נקבע באפיון בכתב.

4. תשלום

הלקוח משלם תשלום חודשי בלבד. ההקמה ניתנת ללא תשלום חד-פעמי. החודש הראשון משולם במועד החתימה, ומשם התשלום מחויב מראש מדי חודש באמצעי התשלום שהלקוח מסר. המחירים בהצעה הם סופיים וכוללים מע"מ ככל שחל. תשלום שלא שולם במועדו — יורזון רשאית להשהות את השירות לאחר הודעה של 14 יום.

5. השירות החודשי וביטולו

התשלום החודשי כולל את ההקמה, אחסון, תחזוקה שוטפת, גיבויים, תיקון תקלות שמקורן ביורזון, ושעות שינויים לפי הרמה. אין התחייבות לתקופה: הלקוח רשאי לבטל את השירות החודשי בהודעה בכתב 30 יום מראש. עם סיום השירות יפסיק המוצר לפעול, ויורזון תעביר ללקוח לפי בקשתו, תוך 30 יום, ייצוא של המידע שלו (לקוחות, לידים, תוכן) בקובץ.

6. ביטול ההזמנה והחזרים

הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 14 יום מהחתימה ובלבד שיורזון טרם החלה בעבודה — ויקבל את תשלום החודש הראשון בחזרה במלואו. לאחר תחילת העבודה, תשלום החודש הראשון אינו מוחזר, משום שהוא משקף עבודת הקמה שבוצעה. מכאן והלאה הביטול לפי סעיף 5.

7. בעלות ורישיון

המידע של הלקוח — פרטי לקוחותיו, לידים, תוכן, תמונות ולוגו שמסר — שייך ללקוח. הקוד, התבניות, התשתית והידע של יורזון שייכים ליורזון, והלקוח מקבל רישיון שימוש בהם כל עוד השירות החודשי בתוקף. הלקוח לא יעתיק, ימכור או יעביר את המוצר לצד שלישי.

8. אחריות הלקוח לתכנים

הלקוח מצהיר שיש לו את כל הזכויות בחומרים שהוא מוסר (טקסטים, תמונות, לוגו, מותגים), שהם חוקיים ואינם מפרים זכויות של אחרים, ושהשימוש שהוא עושה במוצר (כולל פניות ללקוחותיו ודיוור) עומד בדין, לרבות חוק התקשורת (סעיף 30א) וחוק הגנת הפרטיות. הלקוח ישפה את יורזון על כל טענה שתנבע מהתכנים או מהשימוש שלו.

9. שירותים של צדדים שלישיים

המוצרים עשויים להתחבר לשירותים של אחרים — WhatsApp/Meta, Google, חברות סליקה, ספקי אחסון ודומיין. השימוש בהם כפוף לתנאים שלהם. יורזון אינה אחראית לשינויים, חסימות, תקלות או עלויות שמקורם בשירותים אלה (למשל חסימת מספר וואטסאפ על ידי Meta), ותפעל במאמץ סביר לצמצם את השפעתם.

10. בלי הבטחת תוצאות

יורזון מתחייבת לספק את המוצרים כמתואר. יורזון אינה מבטיחה תוצאות עסקיות — מספר לקוחות, פניות, הכנסות או מיקום בתוצאות החיפוש של Google — שתלויות בגורמים שאינם בשליטתה.

11. הגבלת אחריות

יורזון תתקן ללא תשלום תקלות שמקורן בעבודתה. בכל מקרה, האחריות הכוללת של יורזון כלפי הלקוח מוגבלת לסכום ששילם הלקוח ליורזון ב-3 החודשים שקדמו לאירוע, ויורזון לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, אובדן רווח או אובדן מידע שלא נגרם ברשלנות חמורה או בזדון.

12. פרטיות ואבטחת מידע

יורזון מעבדת את המידע של לקוחות הלקוח עבור הלקוח ולפי הוראותיו בלבד, שומרת אותו באמצעי אבטחה סבירים, לא מוכרת אותו ולא מעבירה אותו לאחרים מלבד ספקי שירות הנדרשים לפעולת המוצר. הלקוח אחראי לקבל מלקוחותיו כל הסכמה הנדרשת בדין. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

13. סודיות

כל צד ישמור בסוד מידע עסקי של הצד השני שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות, ולא ישתמש בו אלא לצורך ההסכם.

14. שונות

על ההסכם יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. שינוי בהסכם — רק בכתב. אם הוראה כלשהי תימצא בלתי אכיפה, שאר ההוראות יעמדו בתוקפן. הודעות יימסרו בוואטסאפ או במייל שבהצעה.

פרטיות בהזמנה

לפני התשלום ממלאים אצלנו טופס הזמנה: שם, נייד, מייל (לא חובה), שם העסק ותחומו, ומה שבחרתם לכתוב על מה שצריך לבנות. הפרטים נשמרים במערכת ההזמנות של YOURZON ונשלחים לצוות (מייל וקבוצת וואטסאפ פנימית של הצוות) כדי לבנות את מה שהוזמן, ליצור קשר בנוגע להזמנה ולנהל את השירות. אין חובה חוקית למסור אותם, אבל בלעדיהם לא נוכל לבצע את ההזמנה. התשלום מתבצע בעמוד המאובטח של חברת הסליקה (Grow), שם מוזנים פרטי האשראי; פרטי אשראי אינם נאספים ואינם נשמרים אצלנו. הזמנה בוואטסאפ נשמרת בשיחה לצורך ניהול ההזמנה ומתן השירות. המידע אינו נמכר ונמסר רק לספקים הנדרשים לשירות (אחסון, סליקה, וואטסאפ) ובמידה הנדרשת. לא נשלח דיוור שיווקי בלי הסכמה. אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו (בכפוף לחובות שמירה לפי דין) בפנייה ל-yourzon@yourzon.net. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.